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工单系统能满足那些需求？
快速创建自动带入客户相关信息，工单快速创建
灵活分配支持配置分配规则，让工单根据企业需求自动流转，分配
工单历史可追溯流程每个节点都可以追溯，计时，让客户体验有迹可循
高效管理统计全方位数据统计，支持管理者实时查看统计数据
创建工单
发起工单，问题升级协调处理
支持用户/客服多渠道创建工单，统一汇聚处理- 通过简单配置操作，自定义工单模板及流程，满足企业个性化流程要求
- 工单整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余
处理工单
提升客服处理问题效率
- 重要工单一键关注/一键转交，实时查看处理结果
- 自定义工单响应、处理时效，及时提醒工单创建人和受理人
- 一键催单，实时提醒负责人处理，提升客服处理效率
工单统计
提升管理效率，优化服务体系
- 工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录
- 客服工作量实时监控，各部门工作效率一目了然
- 多维度报表，帮助管理者优化服务流程
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